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N'appelez les employés que pendant leur temps libre en cas d'urgence

N'appelez les employés que pendant leur temps libre en cas d'urgence

Les collègues, employés ou supérieurs ne doivent être contactés à domicile qu'en cas d'urgence

De nos jours, de plus en plus d'employeurs exigent que leurs employés soient disponibles à toute heure du jour et de la nuit. En particulier, les cadres sont souvent tenus responsables d'être disponibles le week-end, par exemple. Cependant, les collègues et les supérieurs doivent retenir les appels en dehors des heures normales de travail, comme l'a souligné l'expert en étiquette Bettina Geißler de Noderstedt dans une interview.

De nombreux appels sont inutiles et peuvent attendre le jour ouvrable suivant Geißler signale qu '"il y a beaucoup d'appels qui ne sont pas nécessaires". L'appelant doit donc se poser la question «si l'appel doit vraiment être». S'il y a un incendie dans l'entreprise, un appel est bien entendu approprié. Si la disponibilité permanente était convenue dans le contrat de travail, les employés pouvaient également être appelés. Cela vaut également, par exemple, pour le «service de garde», comme c'est la pratique courante dans les institutions sociales, rapporte le pédagogue Sebastian Bertram. Mais ici aussi, les temps doivent être clairement clarifiés. Cependant, "il n'y a que quelques postes où cela est vraiment nécessaire", souligne l'expert.

La note doit également être considérée d'un point de vue économique. Si les employés ne peuvent pas arrêter mentalement et prendre une phase de récupération suffisante, ils finiront par réagir avec des symptômes de stress. Dans le pire des cas, il existe un risque de dépression ou de syndrome d'épuisement professionnel. Cela augmente à son tour les congés de maladie et provoque un absentéisme plus élevé.

Appeler des collègues ou des employés le matin ou le soir à loisir ne devrait pas devenir la norme. Une variante subtile envoie un e-mail ou un SMS. Ensuite, il est laissé à l'autre personne «s'il perçoit le message et y réagit», dit Geißler. Ensuite, cependant, l'expéditeur doit être prêt à ce qu'aucune réponse ne revienne. Si le cas est urgent, un appel est préférable. Si le cas n'est pas urgent, vous pouvez vous épargner l'envoi d'un SMS. Ensuite, l'information ou la question a également du temps jusqu'au jour ouvrable suivant.

Bertram répond que «l'envoi de messages courts met le destinataire sous tension». Si aucune décision immédiate ne doit être prise, la clarification d'une question a également du temps jusqu'au jour ouvrable suivant, selon le travailleur social. (ag)

Image: Grey59 / pixelio.de

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